Waeyoプラットフォーム

販売戦略と売り場のあいだに立つ検証レイヤー。

Waeyoは、本部が定めた販売行動が実際の顧客接客で実行されているかを継続的に検証し、各店舗にとって最も重要なひとつの行動変化を示します。

行動実行プロファイル

ベンチマーク個々のスタッフ

プラットフォームができること。

戦略を、現実に照らして検証。
実行検証
研修や指示書で期待している行動と、実際の顧客接客で起きている行動を継続的に比較します。四半期ごとのスナップショットではありません。
自社の店舗が書いた、勝てるプレイブック。
最重要販売行動
最強の店舗とその他の店舗を分ける行動（Most Valuable Behaviours）を特定し、定量化します。
業界平均ではなく、自社のベスト店舗と比較。
ベンチマーク店舗との比較
すべてのベンチマークは、商品・価格・ブランドを共有する自社店舗から生まれます。
全店舗をひとつのビューで。
ネットワーク全体の実行可視性
店舗の実行パターンを店舗別・地域別・ネットワーク別に集約し、実行が強い場所とぶれている場所を経営層に示します。
1店舗につき、優先事項はひとつ。
行動改善フォーカス
長い監査レポートの代わりに、各店舗はコンバージョンを最も動かしうる、ひとつに絞った行動優先事項を受け取ります。
約束ではなく、実証。
改善の証明
時間をかけた再検証により、研修・コーチング・新キャンペーンの後に行動が実際に変わったかがわかります。

多くの小売ネットワークが既に運用しているツールは、結果やコンプライアンスを測るためのもので、日々の販売行動を測るものではありません。

POSデータ

何が売れたかはわかっても、どう売ったかはわからない。

POSレポートは、コンバージョン、客単価、販売数を事後に示します。しかし、スタッフが顧客のニーズを引き出したか、明確に提案したか、追加購入を勧めたか——売上を生み、あるいは逃した行動——は示せません。

ミステリーショッパー

年に数回、たった一度の来店をサンプリングするだけ。

年2〜3回のシナリオ来店は、ある日のひとつの会話のスナップショットにすぎません。結果は数週間後に届き、その間の何千もの接客についてはほとんど何も語りません。

店舗巡回

マネージャーが見ている間の行動しか捉えられない。

エリアマネージャーが入店した瞬間、実行は変わります。定期巡回で検証できるのは陳列やコンプライアンスであって、ごく普通の午後にスタッフが実際どう販売しているかではありません。

コンバージョンを左右する行動は、何千もの日常的な顧客との会話の中で起きています——そして今まで、本部からは見えないままでした。

Waeyo Box

Waeyoは店舗に置く控えめなデバイスで動作します。内装工事も配線工事も不要で、売り場に新しい画面が増えることもありません。開梱したその日にパイロット店舗を稼働させられます。

Waeyoは御社の販売メソッドを置き換えるのではなく、検証します。導入は、本部がすでに作成しているプレイブック、研修プログラム、キャンペーン指示書に基づいて構成されます。

Waeyoは販売行動の検証のために設計されています。分析されるのは集計された商業シグナルのみで——記録も書き起こしも残りません——デフォルト設定はスタッフ側の接客パターンに焦点を当てます。個々のスタッフの監視を目的としたものではありません。