同じ店舗内で、トップ販売員はチームの他のメンバーより約50%多く成約
実行ギャップ
同じ店舗。同じ商品。同じ研修。実行だけが違う。
同じ店舗の中でも、トップ販売員はチームの他のメンバーより約50%多くの顧客を成約に導いています。
このギャップの存在は、どの小売企業も知っています。ネットワークが広がるほど、ギャップは全店舗で毎日積み重なっていきます。しかし、その背後にある行動は見えないままです。本部が決して目にすることのない、何千もの顧客との会話の中で起きているからです。
成長機会
伸びしろは、すでにネットワークの中にあります。最も強い店舗が毎日それを証明しています。
販売研修、キャンペーン指示書、プレイブック、ブランド基準はネットワーク全体で同一です。しかし、実際の現場での実行はそうではありません。多くの小売企業は結果——店舗ごとの売上——は測定できても、その結果を生み出した販売行動は測定できていません。
新しい商品ラインも、新しい研修プログラムも必要ありません。成約につながる行動は、すでに最も強い店舗で起きています。Waeyoはそれを測定可能にし——そして他のすべての店舗へ展開できるようにします。
コンバージョンで測定した行動の向上
すべての店舗を、優良店舗がすでに達しているコンバージョンへと引き上げましょう。
同じ店舗。同じ商品。同じ研修。 より優れた販売実行。
現実に照らして検証
すでに期待している行動を、実際の顧客接客で測定する。
スタッフが身に着ける小型デバイスを通じて、WaeyoのAIが機密性の高い情報や不要な情報を除外しながら販売行動を認識します。日々の販売を測定可能なインサイトに変え、どの販売ステップが実行され、どこに支援が必要かを示します。
顧客はプレイブックの通りに迎えられ、接客されているか？
スタッフは提案の前にニーズを引き出す質問をしているか？
現行キャンペーンのメッセージは実際に伝えられているか？
追加購入やクロスセルの提案は行われているか？
Waeyoは御社の基準に照らして測定します——業界の汎用スクリプトではありません。
仕組み
日々の販売から、測定可能な改善へ。
定義
プレイブック、研修、キャンペーン指示書が、期待される販売行動のセットになります。
認識
スタッフが身に着ける小型デバイスを通じて、WaeyoのAIが機密性の高い情報や不要な情報を除外しながら、実際の顧客接客における販売行動を認識します。
測定
日々の販売が測定可能なインサイトとなり、どの販売ステップが実行され、どこに支援が必要かを示します。
コーチング
現場の根拠をもとにプレイブックを磨き、Waeyoアプリで一人ひとりを御社の基準へ導きます。
高いコンバージョンを支える販売行動。
以下はシグナルの例です——導入ごとに御社のプレイブックに合わせて構成されます。
お出迎えとお声がけ
来店した顧客に声をかけているか、どのように接しているか。
ニーズの把握
スタッフは提案の前に質問をしているか。
キャンペーン訴求
現行キャンペーンのメッセージが顧客に届いているか。
提案行動
スタッフは顧客を意思決定へと導いているか。
追加購入・クロスセル
関連商品の提案が行われているか。
クロージング行動
会話がどう締めくくられるか：購入への誘導、フォローアップ、あるいは何もなしか。
すべてのチームに、実行に関するひとつの事実を。
COO・小売事業責任者
ネットワーク全体の実行可視性。伝聞や店舗巡回に代わり、売り場で実際に起きていることの証拠を。
エリア・地域マネージャー
四半期の数字が出る前に、どの店舗に注意が必要か、何をコーチすべきかが明確になります。アプリが一人ひとりを支援します。
人材育成・販売研修チーム
研修が売り場の行動を変えたかを確認し、現場の根拠をもとにプレイブックを磨けます。
店舗パフォーマンスチーム
全店舗を自社の最強店舗と比較し、ギャップが縮まっていく様子を追跡できます。
プライバシー・バイ・デザイン
認識時に除外。監視ではなく、コーチングのために。
スタッフや店頭への告知など、導入時の要件は国によって異なります。Waeyoは各国の法務・プライバシー審査をサポートします。
Waeyoのプライバシー保護 →- 販売行動を認識する段階で、機密性の高い情報や不要な情報を除外します。
- 記録も書き起こしも保持せず、販売実行シグナルだけを残します。
- 処理の対象は販売行動と商業シグナルであり、会話内容ではありません。
- コーチングは、スタッフへの周知とアクセス管理のもとで、一人ひとりが御社の基準へ成長できるよう支援します。
- Waeyoは監視ツールではなく、従業員の序列づけや監視には決して使用されません。